FAQ

Hier findest du die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Wenn deine Frage nicht dabei ist, meld dich einfach per E-Mail an support@ekna-shop.de, im Chat oder telefonisch unter +49 5272 6069545 (Mo. - Fr., 9:00 - 16:00 Uhr).

Mit welchem Paketdienst liefert ihr?

Innerhalb Deutschlands mit DHL oder DPD, ins Ausland grundsätzlich mit DHL. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail.

Von wo werden eure Waren versendet?

Alles geht aus unserem eigenen Lager in Brakel in Nordrhein-Westfalen raus. Wir versenden selbst, es sitzt also kein Zwischenhändler dazwischen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir verschicken in der Regel spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Innerhalb Deutschlands ist dein Paket damit meist nach 1 bis 3 Werktagen bei dir. Alle Details dazu stehen auf unserer Seite Versandinformationen.

Kommt eine Rechnung mit ins Paket?

Nein. Wir legen grundsätzlich keine Rechnung bei - du bekommst sie immer per E-Mail. Wenn du also etwas verschenkst, musst du dazu nichts extra angeben.

Habt ihr Produkt XY noch? Ich finde es nicht mehr im Shop.

Manche Artikel nehmen wir aus dem Sortiment, andere sind nur vorübergehend ausverkauft. Schreib uns kurz, welches Produkt du suchst - wir sagen dir ehrlich, ob und wann es wiederkommt, oder empfehlen dir eine Alternative.

Kann ich meine Bestellung bei euch am Lager abholen?

Ja, Abholung ist möglich. Unser Lager in Brakel ist allerdings kein Ladengeschäft, deshalb melde dich bitte vorher kurz per E-Mail oder Telefon - dann legen wir deine Ware bereit und nennen dir einen Zeitpunkt.

Können Produkte individualisiert werden?

Bei unseren Eigenmarken ist einiges möglich - von der Verpackung bis zum eigenen Label. Ab welcher Stückzahl das geht, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Schreib uns, was du dir vorstellst, dann sagen wir dir, was machbar ist und ab welcher Menge.

Ist Private Labeling bei euren Eigenmarken möglich?

Ja, darüber sprechen wir gern. Melde dich mit deiner Vorstellung zu Artikel, Menge und Zeitrahmen bei Frederik Anke unter f.anke@ekna-shop.de.

Verkauft ihr auch Werbeartikel und Merchandise?

Viele unserer Artikel eignen sich gut als Werbegeschenk oder Giveaway. Sag uns, welchen Anlass und welche Menge du im Kopf hast, dann machen wir dir ein Angebot.

Können wir als Firma auf Rechnung bestellen?

Kauf auf Rechnung bieten wir ausschließlich Geschäftskunden an. Schreib uns dazu vor der Bestellung an support@ekna-shop.de mit deinen Firmendaten, dann richten wir das für dich ein. Für Privatbestellungen ist Kauf auf Rechnung leider nicht möglich.

Ich möchte etwas zurückschicken - wie geht das?

Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Wie der Widerruf abläuft und welche Adresse auf das Paket gehört, steht auf unserer Seite Widerruf.